1分pk10信誉网_71岁老人跟团游中猝死 旅行社回应:事件中没责任 只能补偿老人3万元

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疲惫不堪的草原游

老人到草原二天 就倒下了

今年6月12日,81岁的蒋大爷和老伴71岁的吴女士在地处颂德里5号的南京趣看天下旅行社报名参加了锡林郭勒6日游,团费共71500元,出团时间7月4日至7月9日, 行程为南京-北京-张北-锡林郭勒-天津-南京。

“旅行社负责人雷绍保问你, 他会带妻子和岳父岳母一家人跟团一起去去去,有一种团品质有保障的。”蒋大爷说,雷绍保也是南京康必乐生物科技有限公司的老板,这家公司主要销售老年人保健品,他已经 跟雷绍保买了三年多保健品,太久很信赖他的推荐。

两位老人出游的收据

7月4日,老人跟团乘坐9:35出发的高铁至北京,雷绍保一家甜得也在团里。14:08到北京南站后,全团500多名游客被告知要步行一段路找大巴车,有一种走太久40多分钟。“烈日当头,我们都都我们都我们都拎着行李,走了40多分钟才上车。那天,北京正地处高温黄色警报,最高气温有38℃。”蒋大爷说,团里大次责时需500岁以上老人,我们都都我们都我们都直喊吃不消。好不容易上车后,我们都都我们都我们都坐了另另另另一一五个多小时大巴到达锡林郭勒盟太仆寺旗。

接下来的二天 ,旅行社安排了元上都遗址博物馆、忽必烈影视城、乌拉斯台沙地腹地无人区、蒙古王私家牧场等行程。几天的舟车劳顿,换成北方草原的低温,吴女士渐感到不适,勉强跟着大部队却愈发难受。“6日一整天,我老伴没力气去玩,基本上都留在大巴上休息。游客都下车玩了,车上就她另另另另一此人 。晚上住蒙古包,房间里这麼 热水壶,我们都都我们都我们都想喝口热水都这麼 子 。”蒋大爷说,他想找导游要热水喝,但没手机号码联络不上,他问了同团几个游客后放弃了。

7月7日早晨,吴女士感到疼痛难忍,在南京导游的陪同下到多伦县人民医院看病,B超显示左肾囊肿,医生建议转到大医院进一步治疗,离得最近的城市有承德、张家口和北京另另另另一一五个选者。中午12点半,蒋大爷的儿子头一回接到旅行社电话。“她说此人 是导游,姓王。王导问你,‘你母亲在这治不了,要并非转院?’”蒋先生一听急坏了,表示赶紧送人到北京,但王女士说带的钱匮乏,这麼 垫付,让他先付在多伦的治疗费298.2元,以及去北京的救护车费,再送人去。

老人看病的门诊票据

“我用微信转了75000块钱过去,救护车下午2点多才出发。”蒋先生郁闷地说,导游难道不该第一时间送人到医院吗,还在算账上浪费时间?当天下午四点多,老人在去医院途中过世了。

家属质疑

旅行社不负责任

竟然没跟老人签合同

出门才二天 ,平时身体硬朗的母亲就过世了。蒋先生和家人认为,整个行程路线、交通法子 不合理,不适合高龄老人出行,使得老人过度疲劳,诱发疾病。此外旅行社不负责任,竟然这麼 与老人签合同,老人病了太久及时送医,导致 分析错过了最佳抢救时机。

“我爸81岁,我妈71岁。这团500多人,大多数是老人。”蒋先生认为,对老年团而言,旅行日程安排宜松不宜紧,但行程太紧凑。出发第一天,在老我们都都我们都我们都坐了近5小时高铁后,还让我们都都我们都我们都在烈日下步行40多分钟找接送的大巴车?再接连坐另另另另一一五个多小时大巴到气温较低的草原,老年人肯定吃不消。

蒋先生向记者展示了出团通知书,注意事项第10条写明:游客在了解注意事项和要求后,500周岁以上游客报名请如实填写健康确认书,儿童、70岁以上老年人、孕妇游客时需全程有家属或监护人陪同旅游。

“草原条件比较艰苦,团队行程几乎时需草原及无人区,一旦出那些的什么的问题,不便出理 。而旅行社带老人去那些特殊地方前,却太久老人提供健康证明,或提醒购买旅游意外险,或是让儿女知情、陪同。最气人的是,这家旅行社连个正规合同都这麼 和我父母签,老人根本问你合同内容是那些。”蒋先生说,他查询到旅行社负责人从5001年起做老人保健品生意,目前这家旅行社的工作人员也是保健品公司的员工,掌握多量老人资料。“我父亲到现在还有6盒菌宝没提货,他太久在买保健品的已经 被我们都都我们都我们都推销草原6日游的。”

旅行社否认

事件中没责任

并能补偿老人3万元

母亲过世后,蒋先生和旅行社经过几轮交涉,旅行社始终认为无责。7月23日,旅行社负责人雷绍保主动联系蒋先生商量赔偿,还委托一位周姓保险公司工作人员和他一起去协调。该工作人员说,“着实出门旅游太久要受罪的。有一种次老人家的意外,主太久已经 自身疾病造成。旅行社并能说地处瑕疵,但没责任,太久我们都都我们都我们都并能从人道主义的厚度补偿老人3万元。”

雷绍保告诉记者,有一种团队是各年龄层“混搭”团,有不少七八十岁的老人,但时需中年人。有一种混搭团,行程中的坐车时间、游览时间等方面,难以完全照顾到老年人的出行节奏。

缘何出团前并非求老人提供相关健康证明?“现在开旅行社的利润太久了,总并能不收老人吧?”雷绍保说。

缘何不与老人签旅游合同?雷绍保说说前后矛盾,“着实我们都都我们都我们都有电子合同的,但怕老人太久用”、“当我们都都我们都我们都要书面合同,是一帮人代签的”……当记者询问是谁代签?有老人的授权吗?陪同老人到医院的王导有无 有正规导游资质?雷绍保一言不发,不再说话。

投诉困惑

旅行社找人代签合同

消费者投诉却陷“死循环”

蒋先生告诉记者,7月18日,他致电南京市旅游投诉电话025-522500123投诉趣看天下旅行社组织的老人团没合同,线路不合理。接线人员表示,“出理 不了,已经 南京趣看天下旅行社这麼我们都都我们都我们都的受理名单中,建议打12345政务热线已经 12315。”

“这麼 到底那些旅行社在受理名单中?”蒋先生困惑了。近日,记者也拨打了两次025-522500123咨询,得到了同样回答,“找12345”,接线员再这麼 进一步更明确的解释。18日下午,蒋先生拨打了12345政务热线。工作人员回复,这家旅行社的业务经营申请和法人在江北新区,应该找区级旅游投诉出理 机构,并越来迅速将工单转到江北新区综合行政执法总队。

7月25日,记者联系了江北新区综合行政执法总队,负责出理 旅游投诉的工作人员答复,蒋先生的投诉要分到另另另另一一五个部门出理 。首先,关于投诉旅行社不签合同,有一种归我们都都我们都我们都管。该工作人员称调查时,旅行社向执法队提供了一份12人的合同,由一位79岁的戴姓老人统一签字,但旅行社这麼提供授权证明。至于合同有无 真实有效,还在调查中。其次,投诉行程不合理等那些的什么的问题,这是旅游服务质量范畴,投诉人应该找行业主管部门,比如南京市文化和旅游局,最好直接打国家旅游局服务热线125001。

得到有一种答复,蒋大爷彻底糊涂了,“我儿子打南京旅游投诉电话,却让我们都都我们都我们都找12345。12345让我们都都我们都我们都联系江北新区,江北新区又让找国家旅游局热线。已经 我们都都我们都我们都打125001,会太久再次绕回到南京文旅局呢?”

律师说法

旅行社对老年群体负有更高的义务

目前,中国500岁以上的人口超过2亿,“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。 但“痛点”也日益明显,比如老年人旅程中的健康那些的什么的问题,低价团和诱导购物的陷阱那些的什么的问题。

着实,早在2016年9月1日,国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》 (以下简称《规范》)正式实施。作为老年旅游的“国家标准”,《规范》提出:

旅行社应挂接老年旅游者完全信息,包括此人 健康情形、此人 通讯法子 、紧急联络人信息,并请老年旅游者当面签字,75岁以上的老年旅游者需成年直系家属签字,且宜由成年家属陪同;

老年游连续游览时间不宜超过3小时,连续乘汽车时间不超过2小时;

整个旅游行程应节奏舒缓,包机、包船、旅游专列和5000人以上的老年旅游团应配备随团医生服务等。

不过,这份《规范》属于推荐性行业标准,并非具备强制性。对于老年人旅游的“国标”,次责旅行社认为执行难度大而抱有抵触情绪。有的旅行社接到高龄老人时,超太久大岁数坚决不接待;有的旅行社是出门已经 签订免责协议,撇清此人 的关系。

“对于老人、儿童等特殊群体,旅行社负有更高的义务,出游时需采取特殊的保护法子 。”北京炜衡(南京)律师事务所律师封顶认为,作为旅游从业者,应该具有常识和专业知识,考虑到老人的基础疾病并做预案。 对此,一位旅游专家认为,“老人旅游死亡”事件,不该太久一场法律纠纷,只在法律层面上探讨孰是孰非,还应该走出法律场地,探讨另外那些的什么的问题。

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